Regulamin serwisu Endokids.pl i świadczenia usług Teleporad

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://endokids.pl (dalej: „Serwis”), w tym warunki prowadzenia Konta Użytkownika oraz świadczenia odpłatnych konsultacji lekarskich na odległość (dalej: „Teleporady”), warunki zawierania i rozwiązywania umów, zasady płatności, zmiany terminu i odwoływania Teleporad, zasady zwrotów, prawo odstąpienia od umowy oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest Tomasz Czaja, wykonujący działalność leczniczą w formie indywidualnej praktyki lekarskiej pod firmą: Endokrynologia Tomasz Czaja, adres: ul. Telefoniczna 23G/50, 91-728 Łódź, NIP: 8781725793, REGON: 542226983, wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Okręgową Radę Lekarską w Łodzi, numer księgi rejestrowej: 000000292178, prawo wykonywania zawodu nr 3871835 (dalej: „Usługodawca” lub „Lekarz”).
4. Kontakt z Usługodawcą: e-mail: kontakt@endokids.pl. Adres e-mail wskazany w zdaniu poprzednim jest właściwy również do składania reklamacji, oświadczeń o odwołaniu Teleporady oraz oświadczeń o odstąpieniu od umowy.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja są dobrowolne, ale niezbędne do założenia Konta i zawarcia Umowy o Teleporadę.
6. Świadczenia zdrowotne w ramach Teleporad udzielane są zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności: ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (w tym art. 42 ust. 1, dopuszczającym orzekanie o stanie zdrowia po badaniu za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności), ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
7. Umowa o Teleporadę jest umową dotyczącą usług zdrowotnych zawieraną na odległość, do której — na podstawie art. 3a ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — stosuje się wskazane w tym przepisie regulacje konsumenckie, w tym przepisy o prawie odstąpienia od umowy (§ 13 Regulaminu).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis — serwis internetowy dostępny pod adresem https://endokids.pl wraz z podstronami.
2. Usługodawca / Lekarz — podmiot wskazany w § 1 ust. 3.
3. Pacjent — osoba, na rzecz której udzielana jest Teleporada: osoba małoletnia (poniżej 18. roku życia) reprezentowana przez Przedstawiciela ustawowego albo osoba pełnoletnia działająca we własnym imieniu.
4. Zamawiający — osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawiera z Usługodawcą Umowę o Teleporadę: Przedstawiciel ustawowy Pacjenta małoletniego albo Pacjent pełnoletni.
5. Przedstawiciel ustawowy — rodzic, któremu przysługuje władza rodzicielska, albo opiekun prawny Pacjenta małoletniego.
6. Teleporada — odpłatna konsultacja lekarska udzielana na odległość przez Lekarza, z zakresu endokrynologii dziecięcej, w formie połączenia telefonicznego, w terminie zarezerwowanym w Kalendarzu.
7. Umowa — umowa o świadczenie usługi Teleporady zawierana między Zamawiającym a Usługodawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
8. Konsument — Zamawiający będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
9. Kalendarz — udostępniony w Serwisie system rezerwacji terminów Teleporad.
10. Cennik — aktualny wykaz cen Teleporad dostępny w Serwisie. Ceny są cenami brutto; usługi w zakresie opieki medycznej są zwolnione z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 19 ustawy o podatku od towarów i usług.
11. Operator płatności — PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
12. Konto — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi indywidualnego, zabezpieczonego loginem i hasłem panelu w Serwisie, umożliwiającego w szczególności rezerwację i zarządzanie Teleporadami (§ 5).
13. Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu, w tym posiadacz Konta.

§ 3. Rodzaje i zakres usług; charakter treści Serwisu

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy:
   1. nieodpłatnie — usługę dostępu do treści edukacyjnych i informacyjnych z zakresu endokrynologii dziecięcej (artykuły, materiały poradnikowe), usługę prowadzenia Konta oraz usługę rezerwacji terminów w Kalendarzu;
   2. odpłatnie — usługę Teleporady, na warunkach określonych w Regulaminie.
2. Treści publikowane w Serwisie mają charakter wyłącznie edukacyjny i informacyjny. Nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani zalecenia leczenia i nie mogą zastępować konsultacji z lekarzem. Decyzje dotyczące zdrowia dziecka należy zawsze konsultować z lekarzem; w stanach nagłych należy postępować zgodnie z § 6 ust. 6.
3. Usługodawca dokłada starań, aby treści Serwisu były zgodne z aktualną wiedzą medyczną na dzień ich publikacji lub aktualizacji, jednak postęp wiedzy medycznej oznacza, że treści mogą wymagać aktualizacji. Daty publikacji i aktualizacji są wskazane przy poszczególnych materiałach.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail. Skorzystanie z Teleporady wymaga ponadto aktywnego numeru telefonu umożliwiającego odbieranie połączeń głosowych w umówionym terminie; w przypadku pobytu poza Polską Zamawiający powinien zapewnić możliwość odbioru połączenia przychodzącego z numeru polskiego (np. aktywny roaming).
2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu.
3. Podczas Teleporady obowiązuje zakaz używania zwrotów obraźliwych, wulgarnych lub naruszających dobra osobiste. W przypadku naruszenia tego zakazu Lekarz jest uprawniony do przerwania Teleporady; w takim przypadku usługę uznaje się za wykonaną.
4. Utrwalanie (nagrywanie) przebiegu Teleporady przez Zamawiającego lub Pacjenta wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody Lekarza.

§ 5. Konto Użytkownika

1. Rezerwacja Teleporady wymaga posiadania Konta i zalogowania się w Serwisie. Założenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne.
2. Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Rejestracja wymaga: podania adresu e-mail, ustanowienia hasła, podania danych wskazanych w formularzu rejestracji oraz akceptacji Regulaminu i zapoznania się z Polityką Prywatności. Usługodawca może wymagać potwierdzenia adresu e-mail (link aktywacyjny).
3. Z chwilą rejestracji dochodzi do zawarcia nieodpłatnej umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta, na czas nieoznaczony.
4. Konto umożliwia w szczególności: rezerwację i opłacanie Teleporad, odwołanie Teleporady, zapisanie danych Zamawiającego oraz profili Pacjentów pozostających pod jego władzą rodzicielską lub opieką prawną, otrzymywanie przypomnień o wizytach oraz wgląd w historię rezerwacji.
5. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w razie zmiany, a także zachować hasło w poufności i nie udostępniać Konta osobom trzecim. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta należy niezwłocznie zawiadomić Usługodawcę.
6. Użytkownik może w każdym czasie, bez podania przyczyn, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta — żądając jego usunięcia za pomocą funkcji dostępnej w Koncie albo e-mailem (§ 1 ust. 4). Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia.
7. Usunięcie Konta nie wpływa na: 1) zawarte Umowy o Teleporady, które są wykonywane albo rozliczane na zasadach Regulaminu; 2) dokumentację medyczną, która jest przechowywana przez okresy wymagane przepisami (§ 15); 3) dane przechowywane w celach rozliczeniowych oraz ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń — zgodnie z Polityką Prywatności.
8. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn (rażące naruszanie Regulaminu, dostarczanie treści bezprawnych, nadużycia związane z rezerwacjami lub płatnościami), z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Użytkownika e-mailem wraz ze wskazaniem przyczyny. Wypowiedzenie nie wpływa na opłacone Teleporady, które podlegają realizacji albo zwrotowi ceny.

§ 6. Teleporady — zakres, ograniczenia i bezpieczeństwo

1. Teleporada obejmuje w szczególności: konsultacje z zakresu zaburzeń wzrastania i dojrzewania, chorób tarczycy, otyłości i powikłań metabolicznych, innych zaburzeń endokrynnych wieku rozwojowego; omówienie wyników badań; kwalifikację i przygotowanie do dalszej diagnostyki; kontynuację opieki; tzw. drugą opinię. Szczegółowy zakres dostępnych konsultacji wskazany jest w Serwisie.
2. Lekarz każdorazowo ocenia, czy zgłoszony problem zdrowotny może być bezpiecznie i rzetelnie skonsultowany w formie Teleporady. Jeżeli problem wymaga badania przedmiotowego lub osobistego kontaktu z lekarzem, Lekarz informuje o tym podczas Teleporady i wskazuje zalecane dalsze postępowanie (w tym możliwość wizyty stacjonarnej). Przeprowadzenie oceny stanu zdrowia i wskazanie dalszego postępowania stanowi wykonanie usługi Teleporady.
3. W ramach Teleporady Lekarz może — wyłącznie jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta i zgodne z przepisami — wystawić e-receptę, e-skierowanie lub zaświadczenie. Zawarcie Umowy i odbycie Teleporady nie gwarantuje wystawienia recepty, skierowania, zaświadczenia ani wdrożenia określonego leczenia; decyzję w tym zakresie podejmuje wyłącznie Lekarz na podstawie oceny medycznej.
4. Dokumenty elektroniczne (e-recepta, e-skierowanie) wystawiane są zgodnie z prawem polskim. Możliwość ich realizacji poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej zależy od przepisów państwa realizacji; weryfikacja tej możliwości należy do Zamawiającego.
5. Teleporady udzielane są w języku polskim, z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na podstawie polskiego prawa wykonywania zawodu lekarza.
6. Teleporada nie jest właściwa w stanach nagłych. W przypadku stanu zagrożenia życia lub zdrowia — w szczególności takich objawów jak: zaburzenia świadomości, drgawki, nasilone wymioty z przyspieszonym i pogłębionym oddechem (możliwe objawy kwasicy ketonowej), ciężkie odwodnienie, objawy ciężkiego niedocukrzenia, nagłe znaczne osłabienie u dziecka leczonego z powodu niedoczynności kory nadnerczy — należy niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112 lub udać się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego. Oczekiwanie na Teleporadę nie może opóźniać uzyskania pomocy w stanie nagłym.
7. Jeżeli w trakcie Teleporady Lekarz poweźmie uzasadnione podejrzenie stanu wymagającego pilnej pomocy, informuje o tym rozmówcę i zaleca niezwłoczny kontakt z numerem 112 lub zgłoszenie się do SOR; w uzasadnionych przypadkach może samodzielnie wezwać pomoc.

§ 7. Zgody na udzielenie świadczenia; pacjenci małoletni

1. Umowę zawiera Zamawiający. W przypadku Pacjenta małoletniego Zamawiającym może być wyłącznie jego Przedstawiciel ustawowy.
2. Zawierając Umowę dla Pacjenta małoletniego, Zamawiający składa oświadczenie (pole wyboru w formularzu zakupu), że jest Przedstawicielem ustawowym Pacjenta, że przysługuje mu prawo do wyrażania zgody na udzielanie Pacjentowi świadczeń zdrowotnych oraz że wyraża zgodę na udzielenie świadczenia w formie Teleporady.
3. Jeżeli Pacjent ukończył 16. rok życia, do udzielenia świadczenia wymagana jest także zgoda Pacjenta (art. 32 ust. 5 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty). Zamawiający potwierdza uzyskanie tej zgody w oświadczeniu składanym przy zakupie, a Lekarz może dodatkowo potwierdzić ją bezpośrednio z Pacjentem na początku Teleporady.
4. Podczas Teleporady dotyczącej Pacjenta małoletniego wymagana jest obecność Przedstawiciela ustawowego. Udział Pacjenta w rozmowie jest zalecany, jeżeli charakter konsultacji tego wymaga; informacja w tym zakresie przekazywana jest przy rezerwacji lub w potwierdzeniu. Lekarz może — za zgodą Przedstawiciela ustawowego — przeprowadzić część rozmowy z samym Pacjentem.
5. Lekarz weryfikuje tożsamość rozmówców na podstawie danych podanych w formularzu; w uzasadnionych przypadkach może zadać dodatkowe pytania weryfikacyjne lub poprosić o przedłożenie dokumentu potwierdzającego sprawowanie opieki prawnej. W razie uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości lub uprawnień do reprezentowania Pacjenta Lekarz może odmówić udzielenia świadczenia lub przerwać Teleporadę; w takim przypadku Zamawiającemu przysługuje zwrot opłaty, chyba że wątpliwości wynikają z podania przez Zamawiającego danych nieprawdziwych.
6. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawdą złożonych oświadczeń, w tym oświadczenia o przysługującej mu władzy rodzicielskiej lub opiece prawnej. W sprawach przekraczających zakres zwykłych czynności związanych z opieką nad dzieckiem zastosowanie mają przepisy Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego.
7. Pacjent pełnoletni, zawierając Umowę we własnym imieniu, składa oświadczenie (pole wyboru w formularzu zakupu), że wyraża zgodę na udzielenie mu świadczenia zdrowotnego w formie Teleporady.

§ 8. Rezerwacja, zawarcie Umowy, ceny i płatność

1. Rezerwacja Teleporady odbywa się przez Kalendarz, po zalogowaniu na Konto (§ 5), i obejmuje: wybór terminu, wypełnienie formularza (dane Zamawiającego: imię i nazwisko, a gdy Zamawiającym jest Przedstawiciel ustawowy — także adres jego miejsca zamieszkania; dane Pacjenta: imię i nazwisko, data urodzenia, adres miejsca zamieszkania, numer PESEL — a w przypadku jego braku oznaczenie płci oraz rodzaj i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość; dane kontaktowe: e-mail i numer telefonu, na który Lekarz zadzwoni; opcjonalnie: opis problemu i załączenie dokumentacji medycznej), złożenie wymaganych oświadczeń (pola wyboru) oraz dokonanie płatności. Dane Pacjenta mogą zostać zapisane w Koncie jako profil Pacjenta do wykorzystania przy kolejnych rezerwacjach.
2. Ceny Teleporad określa Cennik. Bezpośrednio przed dokonaniem płatności Zamawiającemu prezentowane są: termin Teleporady (według czasu polskiego), forma i czas trwania konsultacji, osoba Lekarza, łączna cena brutto oraz skrót zasad odwołania i zmiany terminu wraz z odesłaniem do § 11 Regulaminu.
3. Warunkiem zawarcia Umowy jest: posiadanie Konta, akceptacja Regulaminu oraz potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności (dokonane przy rejestracji Konta, a w razie późniejszej zmiany Regulaminu — akceptacja jego aktualnej wersji), złożenie oświadczeń, o których mowa w § 7 ust. 2–3 (dla Pacjenta małoletniego) albo oświadczenia, o którym mowa w § 7 ust. 7 (dla Pacjenta pełnoletniego), złożenie oświadczenia, o którym mowa w § 13 ust. 3 (jeżeli termin Teleporady przypada przed upływem terminu do odstąpienia od umowy), oraz zapłata ceny.
4. Płatność dokonywana jest z góry, za pośrednictwem Operatora płatności, metodami udostępnianymi przez Operatora (w szczególności: BLIK, szybki przelew, karta płatnicza). Usługodawca nie pobiera od Zamawiającego dodatkowych opłat za skorzystanie z płatności elektronicznej.
5. Rezerwacja terminu jest blokowana na czas sesji płatności. Jeżeli płatność nie zostanie sfinalizowana w ciągu 15 minut od rozpoczęcia rezerwacji, rezerwacja wygasa, a termin zostaje zwolniony.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia dokonania płatności. Usługodawca niezwłocznie przesyła Zamawiającemu na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, obejmujące: dane Teleporady, treść złożonych oświadczeń (w tym oświadczenia z § 13 ust. 3), informację o sposobie nawiązania połączenia (§ 9 ust. 1) oraz informację o prawie odstąpienia wraz z wzorem formularza odstąpienia.
7. Na żądanie Zamawiającego Usługodawca wystawia fakturę (ze zwolnieniem z VAT, o którym mowa w § 2 pkt 10). Żądanie można zgłosić w formularzu lub e-mailem.

§ 9. Przebieg Teleporady

1. Teleporada odbywa się w formie połączenia telefonicznego: Lekarz dzwoni na numer telefonu wskazany przy rezerwacji, o umówionej godzinie (według czasu polskiego). Połączenie następuje z numeru zastrzeżonego, o czym Zamawiający jest informowany w potwierdzeniu zawarcia Umowy (§ 8 ust. 6).
2. Jeżeli Usługodawca udostępni dodatkowe formy łączności (np. wideopołączenie), informacja o nich zostanie wskazana w Kalendarzu, a postanowienia Regulaminu dotyczące połączenia telefonicznego stosuje się do nich odpowiednio.
3. Teleporada trwa co do zasady do 15 minut. Jeżeli wymaga tego problem medyczny Pacjenta, Lekarz może przedłużyć Teleporadę bez dodatkowej opłaty.
4. Zamawiający powinien zapewnić na czas Teleporady: przygotowaną dokumentację medyczną i wyniki badań, listę przyjmowanych leków oraz warunki umożliwiające swobodną i poufną rozmowę. Jeżeli warunki po stronie Pacjenta uniemożliwiają rzetelne przeprowadzenie konsultacji (np. prowadzenie pojazdu, hałas, brak prywatności), Lekarz może poprosić o ich zmianę, a w razie braku takiej możliwości — zakończyć Teleporadę z zaliczeniem przeprowadzonej części na poczet wykonania usługi.
5. Odebranie połączenia z opóźnieniem z przyczyn leżących po stronie Pacjenta lub Zamawiającego skraca czas Teleporady o czas opóźnienia. Nieodebranie żadnej z prób połączenia podejmowanych przez Lekarza podlega § 10 ust. 2 pkt 1.
6. W razie przerwania połączenia Lekarz podejmuje co najmniej 3 próby ponownego nawiązania kontaktu w czasie zarezerwowanego terminu.
7. Po zakończeniu Teleporady Pacjent otrzymuje — odpowiednio do potrzeb — zalecenia oraz kody lub dokumenty elektroniczne (e-recepta, e-skierowanie) w sposób wskazany podczas konsultacji (SMS z kodem e-recepty, Internetowe Konto Pacjenta, e-mail).

§ 10. Wykonanie usługi

1. Usługę Teleporady uznaje się za wykonaną w całości z chwilą zakończenia Teleporady — w tym również wtedy, gdy w jej toku Lekarz, po przeprowadzeniu oceny, zalecił osobistą wizytę lekarską lub inne dalsze postępowanie (§ 6 ust. 2).
2. Usługę Teleporady uznaje się za wykonaną w całości również wtedy, gdy nie doszło do przeprowadzenia konsultacji z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego lub Pacjenta, to jest gdy:
   1. Pacjent (lub Zamawiający) nie odebrał żadnej z co najmniej 3 prób połączenia podjętych przez Lekarza w czasie zarezerwowanego terminu (nieobecność), albo
   2. połączenie zostało przerwane z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego lub Pacjenta, a jego ponowne nawiązanie nie było możliwe pomimo co najmniej 3 prób podjętych przez Lekarza w czasie zarezerwowanego terminu.
3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2 pkt 2, jeżeli przerwanie nastąpiło na wczesnym etapie konsultacji, Lekarz może — według własnej oceny — zaproponować nieodpłatne dokończenie Teleporady w innym uzgodnionym terminie.
4. Elementem świadczenia Usługodawcy jest zarezerwowanie terminu do wyłącznej dyspozycji Pacjenta oraz pozostawanie Lekarza w gotowości do udzielenia konsultacji w tym terminie.
5. Próby połączenia, o których mowa w ust. 2, są rejestrowane w systemie Usługodawcy (data, godzina, kanał kontaktu, wynik).

§ 11. Zmiana terminu i odwołanie Teleporady przez Zamawiającego

1. Zamawiający może odwołać termin Teleporady za pośrednictwem Konta (zalecane) albo e-mailem na adres wskazany w § 1 ust. 4. Zmiana terminu odbywa się poprzez odwołanie terminu i ponowne umówienie nowego terminu. O zachowaniu terminów, o których mowa poniżej, decyduje chwila wpływu zgłoszenia do Usługodawcy.
2. Odwołanie lub zmiana terminu dokonane nie później niż do północy (godz. 24:00) dnia poprzedzającego dzień Teleporady są bezpłatne. W przypadku odwołania Zamawiającemu przysługuje zwrot 100% ceny, na zasadach określonych w ust. 6.
3. Zgłoszenie dokonane w dniu Teleporady, lecz przed umówioną godziną, uprawnia Zamawiającego do odwołania Teleporady ze zwrotem 75% ceny; zatrzymana część ceny (25%) stanowi zryczałtowane pokrycie kosztów organizacyjnych związanych z zarezerwowaniem i utrzymywaniem terminu do wyłącznej dyspozycji Pacjenta, którego — wobec zgłoszenia dokonanego dopiero w dniu Teleporady — nie można już było zaoferować innym pacjentom (§ 10 ust. 4).
4. Nieobecność (§ 10 ust. 2 pkt 1) bez wcześniejszego zgłoszenia oznacza, że usługę uznaje się za wykonaną; opłata nie podlega zwrotowi i nie przysługuje zmiana terminu.
5. Zdarzenia losowe. Niezależnie od ust. 3 i 4, jeżeli niemożność odbycia Teleporady (w tym nieobecność) była następstwem nagłego, poważnego i niezależnego od Zamawiającego zdarzenia losowego — w szczególności nagłej hospitalizacji Pacjenta lub Zamawiającego, wypadku albo innego zdarzenia o porównywalnej wadze — Zamawiający może, w terminie 7 dni od umówionego terminu Teleporady, zgłosić to zdarzenie wraz z dokumentem je potwierdzającym (np. karta informacyjna leczenia szpitalnego, zaświadczenie lekarskie, notatka służb). Po pozytywnej weryfikacji Zamawiającemu przysługuje zwrot 100% ceny.
6. Zwroty: zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odwołaniu (albo pozytywnej weryfikacji zgłoszenia z ust. 5), przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Zamawiający (za pośrednictwem Operatora płatności), bez dodatkowych kosztów po stronie Zamawiającego.

§ 12. Odwołanie Teleporady przez Usługodawcę; problemy po stronie Usługodawcy

1. Usługodawca może odwołać lub zmienić termin Teleporady z ważnych przyczyn, w szczególności: nagłej niedyspozycji Lekarza, zdarzenia siły wyższej albo awarii technicznej uniemożliwiającej przeprowadzenie konsultacji. O odwołaniu lub zmianie Zamawiający jest informowany niezwłocznie (telefonicznie, SMS-em lub e-mailem).
2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Zamawiającemu przysługuje — według jego wyboru — nowy termin Teleporady albo zwrot 100% ceny w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności.
3. Jeżeli Teleporada nie rozpocznie się w ciągu 20 minut od umówionej godziny z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Zamawiający może — według swojego wyboru — kontynuować konsultację w pełnym wymiarze czasu, uzgodnić nowy termin albo odstąpić od Umowy ze zwrotem 100% ceny.
4. Jeżeli Teleporada zostanie przerwana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (w tym z powodu awarii narzędzi Usługodawcy), Lekarz nieodpłatnie dokończy konsultację w uzgodnionym terminie; jeżeli konsultacja nie została przeprowadzona w istotnej części, Zamawiającemu przysługują uprawnienia z ust. 2.

§ 13. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 4–6.
2. Odstąpienie następuje przez złożenie Usługodawcy jednoznacznego oświadczenia (wystarczy e-mail na adres z § 1 ust. 4). Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
3. Rezerwując termin Teleporady przypadający przed upływem terminu odstąpienia, Konsument — przez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas zakupu — żąda wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy. Treść tego oświadczenia jest potwierdzana Konsumentowi w e-mailu, o którym mowa w § 8 ust. 6.
4. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi (§ 10), zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
5. Oświadczenie o odstąpieniu złożone przed terminem Teleporady jest równoznaczne z odwołaniem Teleporady i wywołuje skutki rozliczeniowe określone w § 11, to jest:
   1. złożone nie później niż do północy dnia poprzedzającego dzień Teleporady — zwrot 100% ceny (§ 11 ust. 2);
   2. złożone w dniu Teleporady, lecz przed umówioną godziną — zwrot 75% ceny (§ 11 ust. 3); zatrzymana część (25%) odpowiada — stosownie do art. 35 ustawy o prawach konsumenta — zapłacie za świadczenie spełnione przez Usługodawcę do chwili odstąpienia, polegające na zarezerwowaniu i utrzymywaniu terminu do wyłącznej dyspozycji Pacjenta oraz pozostawaniu w gotowości do udzielenia konsultacji (§ 10 ust. 4);
   3. w przypadkach zdarzeń losowych stosuje się § 11 ust. 5 (zwrot 100% ceny).
6. Po pełnym wykonaniu usługi (w tym w przypadkach określonych w § 10 ust. 2) prawo odstąpienia nie przysługuje.
7. Zwrot płatności w związku z odstąpieniem następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, bez dodatkowych kosztów po stronie Konsumenta.
8. Konsument może odstąpić na zasadach ogólnych (ust. 1–2) również od nieodpłatnej umowy o prowadzenie Konta — niezależnie od prawa jej wypowiedzenia w każdym czasie zgodnie z § 5 ust. 6.

§ 14. Reklamacje; pozasądowe rozwiązywanie sporów; prawa pacjenta

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu i Konta, procesu rezerwacji, płatności oraz realizacji Teleporad można składać e-mailem na adres z § 1 ust. 4.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, datę i opis zdarzenia oraz żądanie. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca zwróci się o nie niezwłocznie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Reklamacje dotyczące płatności mogą być rozpatrywane także przez Operatora płatności zgodnie z jego regulaminem; Usługodawca udzieli Zamawiającemu niezbędnej pomocy w takim postępowaniu.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy: miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej (w tym stałych sądów polubownych przy WIIH) oraz organizacji konsumenckich. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
6. Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, Pacjentowi (oraz jego Przedstawicielowi ustawowemu) przysługują prawa wynikające z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Zastrzeżenia dotyczące udzielania świadczeń zdrowotnych można kierować również do Rzecznika Praw Pacjenta (bezpłatna infolinia: 800 190 590, www.gov.pl/web/rpp).

§ 15. Dokumentacja medyczna

1. Z udzielonych Teleporad prowadzona jest dokumentacja medyczna w postaci elektronicznej, zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisami wykonawczymi.
2. Dokumentacja medyczna jest udostępniana Pacjentowi, jego Przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej, na wniosek złożony e-mailem, w formach przewidzianych przepisami.
3. Udostępnienie dokumentacji medycznej Pacjentowi albo jego Przedstawicielowi ustawowemu po raz pierwszy w żądanym zakresie jest bezpłatne. Za kolejne udostępnienia mogą być pobierane opłaty w wysokości nieprzekraczającej maksymalnych stawek określonych w art. 28 ust. 4 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta; aktualna wysokość opłat wskazana jest w Serwisie.

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników, Zamawiających i Pacjentów jest Usługodawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych — w tym o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób — zawiera Polityka Prywatności dostępna w Serwisie: https://endokids.pl/polityka-prywatnosci.
2. Dane przetwarzane w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy oraz prowadzeniem Konta przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a dane dotyczące zdrowia — na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO (cele profilaktyki zdrowotnej, diagnozy medycznej i zapewnienia opieki zdrowotnej) w związku z przepisami o prawach pacjenta i dokumentacji medycznej. Udzielenie świadczenia zdrowotnego nie wymaga odrębnej zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu.

§ 17. Własność intelektualna

1. Treści Serwisu (artykuły, grafiki, infografiki, układ i oznaczenia) podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
2. Dozwolone jest korzystanie z treści Serwisu w ramach dozwolonego użytku osobistego. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści w celach komercyjnych wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy.

§ 18. Odpowiedzialność

1. Lekarz udziela świadczeń zdrowotnych zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej, z należytą starannością i zasadami etyki zawodowej, metodami i środkami dostępnymi w ramach konsultacji na odległość.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę na osobie ani innej odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie nie jest dopuszczalne przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
3. W granicach wyznaczonych ust. 2 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki: podania przez Zamawiającego lub Pacjenta informacji nieprawdziwych, niepełnych lub zatajenia informacji istotnych dla oceny stanu zdrowia; niestosowania się przez Pacjenta lub Zamawiającego do zaleceń lekarskich; a także za niemożność przeprowadzenia Teleporady albo jej przerwanie wynikające z niespełnienia wymagań technicznych leżących po stronie Zamawiającego lub Pacjenta (§ 4 ust. 1). Postanowienie niniejsze nie uchybia odpowiedzialności Usługodawcy za należyte wykonanie świadczenia zdrowotnego zgodnie z ust. 1.
4. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Serwisu (w tym Konta) w zakresie niezbędnym do prac konserwacyjnych, informując o planowanych przerwach z wyprzedzeniem. Ograniczenia te nie wpływają na umówione Teleporady, do których stosuje się § 12.

§ 19. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmian technicznych lub organizacyjnych, względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, publikując nową wersję wraz z datą obowiązywania; posiadacze Kont są informowani o zmianie również wiadomością e-mail.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (§ 5 ust. 6).
4. Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie, przy czym wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami ogólnymi.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.07.2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i przesłać e-mailem tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Endokrynologia Tomasz Czaja, e-mail: kontakt@endokids.pl

Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi Teleporady zawartej w dniu: ……………………………

Termin Teleporady, której dotyczy odstąpienie: ……………………………

Imię i nazwisko Zamawiającego: ……………………………

Adres e-mail podany przy rezerwacji: ……………………………

Data: ……………………………